全国12315

全国12315app好用吗？

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全国12315互联网网上投诉平台app是一款全国12315互联网平台手机app，意味着消费者不仅可以拨打12315热线，还可以通过电脑、微信、手机app等方式进行投诉举报，既方便了消费者，又加强了12315大数据分析的应用，促进了“案件移送”工作。

应用描述:

平台网址为“www.12315.cn”，手机APP名称为“/[k1/]/[k2/]平台”，微信微信官方账号名称为“/[k1/]/[k2/]平台”，微信小程序名称为“12315”。

这是国家工商总局继2016年底推动全国企业信用信息公示系统上线后，推进“互联网+政务服务”的又一重要举措，标志着工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的蓬勃发展，消费维权索赔总量快速增加，跨区域、跨境消费纠纷层出不穷。以专用电话为主的12315系统面临着改善服务的迫切需求。平台一期于今年3月15日上线运营后，消费者可依托平台24小时便捷投诉举报。

同时，地方工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求在线处理过程的透明化。平台二期计划于2017年底前完成，届时将进一步实现消费纠纷在线受理、在线调解、在线跟踪监管，推进跨区域、跨境纠纷在线解决。

使用说明:

消费者如何通过12315网络平台投诉？众所周知，过去的12315电话存在一些问题:第一个电话经常占线或打不通。记者从消保局杨红灿处了解到，也是因为12315电话无法满足全国日益增长的消费需求，才建立了互联网平台。在消费活动集中的地区，12315电话经常超负荷。

其次，网络购物引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，突破了传统地域管辖的范围。各地工商、营销部门的文案执法需要跨区域协调，但电话联系效率很低。

第三是经营者消费者权益保护主体责任不到位，信用体系不健全。另外，消费者权益保护的国际合作也要求我国有独立的国家互联网平台。

全国12315互联网平台是12315电话版的升级版。该平台将于今日试运行，明日正式上线。也就是说，从今天起，消费者如果想维护自己的权益，可以使用电脑、手机app、微信等多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台可以24小时进行投诉举报。

登录全国12315互联网平台有哪些方法？这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP的名称是“/[k1/]/[k2/]平台”，微信微信官方账号的名称是“/[k1/]/[k2/]平台”，微信小程序的名称是“12315”。可以用电脑和手机登录平台。

具体怎么投诉？一、实名登记制需要先登记。记者从国家工商总局获悉，这一平台将对消费者在实名登记系统中登记的个人信息严格保密，不会向经营者和其他消费者披露。只有工商部门组织消费者与经营者进行调解，才会告知经营者必要的消费者信息。

第二步，选择投诉对象和管辖范围，这也是这个平台特别方便的地方。该平台与国家信用信息公示系统相关。消费者可以通过搜索准确找到想要投诉的市场主体，根据经营者所在地或经营行为发生地选择相应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前很难找到辖区的问题。

第三步，填写投诉单。为了方便消费者操作，国家工商行政管理总局设置了一些必选项和可选项。比如商品和服务的类别、品牌、消费时间和消费金额等。，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决非常重要，一定要认真填写。第三步完成后，消费者投诉的信息将由系统提交给辖区进行处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。平台上的举报方式和投诉方式大致相同。

至于投诉后多久才能得到回复，记者了解到，工作人员会在投诉后七个工作日内给消费者回复，SAIC也规定投诉必须在60个工作日内结案。

全国12315互联网平台:

中文名:全国12315

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